منوعات

سوء التفاهم على وسائل التواصل الاجتماعية قصص وحلول

وفق تقرير Emoji Report 2016، إن 92% من مستخدمي من  الإنترنت في العالم، يلجؤون إلى الوجوه التعبيرية أو إموجيس. هذه النسبة أكدها استبيانٌ قمنا به على عينة عشوائية من مستخدمي فيسبوك للشريحة العمرية الأكثر استخداماً له بين سن 16 و38 عاماً، وتبين أن 13.3% لا يفضلون استخدام الوجوه التعبيرية، بينما يستخدمها 86.7% .

أرجعت النسبة الأكبر استخدامها للوجوه التعبيرية إلى تفاقم سوء الفهم بينها وبين الآخرين في حالة عدم استخدامها للوجوه، لبيان الحالة المزاجية والنفسية للمتحدث. فلاحظوا أن إعراضهم عن استخدامها يسبب نوعاً من الالتباس، ويؤدي إلى حدوث مشاكل بين المتواصلين.

كيف يحدث سوء التفاهم على مواقع التواصل وكيف نتفاداه؟ هل تواصل الأفراد في العالم الافتراضي يساهم في إبعادهم في الحياة الواقعية؟

“فقدت خطيبي بسبب بوست على فيسبوك”

تقول سارة (28 عاما، جامعية)، “فقدت خطيبي بسبب خلاف نتج عن سوء فهم على موقع فيسبوك. فقد كتب خطيبي بوست يصف فيه حالة المتزوجين من الرجال، وكم أنها تصبح مزرية بعد فترة، فشعرت بالإهانة وكأنه يبكي حياته التالية معي، شعرت أنه يتحدث بجدية فقمت بالرد عليه بلهجة شديدة على العام. وقامت صديقاتي بمناصرتي، والتنديد بما كتبه وكيف أنه لا يقدرني حق قدري ولا يعبأ بكرامتي. فغضب وفسخ الخطبة علناً.

بعدها عرفت أنه كان يقصد ممازحتي فقط، لكن لأنه ليس أمامي ولا أراه، هُيىء لي أنه يتحدث بجدية ومأسوية، وأتصور أننا لو كنا وجهاً لوجه لما حدث كل ذلك”.

تفسر الموقف السابق دراسة أجرتها الباحثة Rianne C. Farrugia في كلية الفنون الليبرالية قسم الاتصالات – معهد روتشستر للتكنولوجيا في نيويورك – عن كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات على المدى الطويل.

تتناول الباحثة في أطروحتها التفاعل من خلال تبادل الصور وتحديثات الحالة والمشاركات والرسائل. إذ ترى أن فعل تقاسم المعلومات في فيسبوك، هو شكل من أشكال الإفصاح الذاتي. فتحدث العلاقات على وسائل التواصل، عندما يقرر شخص أن يتبين ما كتبته عن نفسك، بشكل واضح في التعريف عنك، أو أن يتصفح صفحتك الشخصية ويرى اختياراتك، وإما يستجيب لك أو لا. هنا تتدخل النزعات الإقصائية، فترى أحدهم يرفض صداقتك لأنك من طائفة أو عرق أو جنس أو بلد آخر، وهذا حكم نهائي على علاقتك به، بدون حتى أن يكلمك كلمة واحدة.

نجد أن مواقع التواصل طورت من شكل التنافس والتناحر في بيئات العمل، فنجد المتنافسين في العمل مثلاً، يتجسس بعضهم على صفحات بعض للحصول على معلومات عنهم، حسب رؤيتهم وتحليلهم لما كتب. وهذا ما نجده أيضاً في العلاقات الحميمة، التي تنهار بعد فترة من متابعة الأطراف لما يكتبون على الملأ، فيفهمون منه ويحللونه من وجهة نظرهم، من دون الرجوع إلى الكاتب الأصلي، وسؤاله عن مبتغاه لاستيضاح الرؤية، فتنهار العلاقات بعد مدة لسوء فهم الأشخاص بعضهم لبعض.

 ليس كل ما يكتب قضية عامة مطروحة للنقاش

يفسر حاتم حافظ، وهو كاتب ومخرج مسرحي، السبب في سوء التفاهم على مواقع التواصل الاجتماعي، بأنه يرى أن ليس كل ما نكتبه على مواقع التواصل الاجتماعي هو تصريح حقيقي بما نشعر به. بمعنى أن المساحة الخالية التي نكتب فيها رداً على سؤال “what’s on your mind?”، عادةً نسجل فيها ما في عقلنا بشكل ارتجالي غير دقيق، وهذا لا يجعل من الكتابة قضية عامة معروضة للنقاش بمجرد تدوينها، وكأنها ليست صفحة شخصية، إنما منصة الإذاعة المدرسية.

لهذا يكون الفارق كبيراً بين إعلان خبري، كأن نقول”عيد ميلادي غداً”، وبين إعلان آخر نقول فيه “تيران وصنافير مصرية” مثلاً، وبين التعبير فقط عن الحالة النفسية، فنقول “أنا زعلان يا مصريين”، أو تعبير يحمل في طياته دعوة للعشاء، فأقول: “عايز أروح سينما مين قال جاي” أو “النفسية عايزة سوشي” وغير ذلك.

زر الذهاب إلى الأعلى

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock